A presente Política de Trocas e Devoluções rege as condições e termos para a troca e devolução dos produtos adquiridos no site www.morganaorlandi.com.br.

Ao realizar a compra de qualquer produto disponível em nosso site, o cliente concorda integralmente com os termos aqui estabelecidos.

1. Devolução em Caso de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, o cliente poderá:

• Solicitar a devolução integral do valor pago: O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro do prazo de 30 (trinta) dias úteis a contar da solicitação.

• Solicitar a troca do produto: Se o cliente preferir, poderá optar pela troca do produto por outro disponível no site, pagando a diferença de valor, se houver.

2. Devolução em Caso de Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Caso o defeito não seja sanável, o cliente poderá optar por:

• Trocar o produto por outro da mesma categoria.

• Cancelar a compra e solicitar o reembolso integral, ou trocar por outro produto de outra categoria, completando a diferença de preço, se houver.

3. Despesas com Frete

As despesas de frete para a entrega e devolução dos produtos são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentem defeito de fabricação ou erro no envio. O valor gasto com o envio será reembolsado apenas nos casos previstos nesta política, e os custos de devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente, incluindo o reembolso de eventuais despesas pagas por Morgana Orlandi com o transporte, que poderão ser descontadas do valor a ser reembolsado.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@morganaorlandi.com.br dentro dos prazos mencionados nesta Política. A solicitação fora do prazo poderá ser recusada.

5. Condições para Devolução

Para a devolução ou troca de qualquer produto, o cliente deve observar as seguintes condições:

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas, se houver, e acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).

• O produto não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas, trincas, rachaduras ou qualquer outro tipo de dano.

Importante: Caso o produto apresente sinais de uso, má utilização ou danos causados pelo cliente, a devolução ou troca não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente, com a cobrança do frete de reenvio. O cliente deverá manifestar o interesse em receber o produto de volta no prazo de 15 (quinze) dias após ser notificado por e-mail.

6. Trocas e Cupons de Desconto

Em caso de troca, o cliente receberá um cupom de desconto no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras no site. Caso o valor do novo produto seja superior ao valor do cupom, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença. Se o valor da troca for inferior ao crédito, o saldo restante não será reembolsado, mas poderá ser utilizado para novas compras.

7. Reembolso de Valores

• Em caso de devolução de produtos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Morgana Orlandi não se responsabiliza por eventuais atrasos no processo de reembolso causados pelas instituições financeiras. No caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado até 2 (duas) faturas após a solicitação.

8. Contato

Caso tenha dúvidas ou queira realizar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com o Morgana Orlandi pelo e-mail contato@morganaorlandi.com.br

Morgana Orlandi se compromete a proporcionar uma experiência de compra satisfatória e a resolver qualquer questão de maneira eficiente e transparente.

Agradecemos por escolher nossos produtos artesanais!

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